Unsere Qualitätssicherung
Unser Bestreben ist es, die Qualität unserer Arbeit stetig zu verbessern.
Die Qualität messen wir an der Zufriedenheit unserer Kunden und am Erfolg der erbrachten Leistungen. Die Kundenzufriedenheit ist für uns das Wichtigste und steht im Mittelpunkt der Pflege. Wir stellen Ihnen hier einige Maßnahmen vor, die uns bei der Erhaltung und ständigen Verbesserung der Qualität unterstützen:
- Unser Qualitätshandbuch beinhaltet neben Richtlinien für den Pflegeablauf (Pflegestandards) anerkannte Pflegekonzepte nach denen jeder Mitarbeiter arbeitet.
- Die Entwicklung neuer Inhalte für das Handbuch sowie die Analyse von bisherigen Pflegetechniken finden regelmäßig in unseren Qualitätszirkeln statt. An den Qualitätszirkeln nehmen alle Mitarbeiter teil und diskutieren dort Verbesserungsvorschläge sowie Fragen der täglichen Arbeit.
- Regelmäßig ermitteln wir durch Umfragen die Zufriedenheit von Kunden und Mitarbeitern.
- Wir leben ein aktives Beschwerdemanagement und nehmen konstruktive Kritik gerne an. Für uns ist eine Beschwerde keine Belastung sondern eine Chance sich zu verbessern und weiterzuentwickeln.
- Unsere Mitarbeiter nehmen regelmäßig an Fortbildungen zu pflegerelevanten Themen teil.